מדיניות ביטול עסקה
השכרה תפעולית של רובוטי ניקיון
1. כללי
חברת קונטרול טכנולוגיות כ.א בע"מ ח.פ. 516910510 (להלן "החברה" או "Kontrol") מספקת שירותי השכרה תפעולית של רובוטי ניקיון. מדיניות זו מפרטת את זכויות הלקוח לביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן "החוק").
הסכמי ההשכרה התפעולית הינם עסקאות מכר מרחוק ו/או עסקאות מתמשכות כהגדרתן בחוק.
2. זכות ביטול בתוך 14 ימים (עסקה מרחוק)
בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ללקוח עומדת הזכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום חתימת ההסכם או מיום קבלת הרובוט - לפי המאוחר מביניהם.
תנאים לביטול בתקופת 14 הימים:
- הודעת הביטול תימסר בכתב (דוא"ל, פקס, או דואר רשום)
- הרובוט יוחזר במצב תקין, ללא נזק מעבר לבלאי סביר
- כל האביזרים והמתכלים שסופקו יוחזרו במלואם
3. דמי ביטול
| מצב הביטול |
דמי ביטול |
| ביטול לפני אספקת הרובוט |
ללא דמי ביטול |
| ביטול תוך 14 יום, הרובוט לא הופעל |
5% מערך העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם |
| ביטול תוך 14 יום, הרובוט הופעל |
5% + תשלום יחסי עבור ימי השימוש בפועל |
| ביטול עקב פגם ברובוט |
ללא דמי ביטול (יש להוכיח פגם) |
4. ביטול לאחר תקופת 14 הימים
הסכם ההשכרה התפעולית הינו התחייבות לתקופה קצובה של 35 חודשים. ביטול לאחר תקופת 14 הימים יהיה כפוף לתנאים הבאים:
ביטול מוקדם של הסכם השכרה תפעולית:
- הלקוח יידרש להמשיך בתשלום דמי ההשכרה החודשיים עד לסיום תקופת ההתחייבות, או:
- לשלם את יתרת התשלומים בסכום מהוון בהנחה של 5%, או:
- למצוא לקוח חלופי לקבלת הרובוט (באישור החברה)
5. ביטול עקב פגם או אי התאמה
במקרה של פגם ברובוט או אי התאמה להסכם, הלקוח רשאי:
- לדרוש תיקון הפגם: החברה תתקן את הפגם ללא תשלום בתוך זמן סביר.
- לדרוש החלפת הרובוט: במידה והפגם אינו ניתן לתיקון סביר.
- לבטל את העסקה: במידה והפגם לא תוקן או הוחלף תוך זמן סביר, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.
על הלקוח להודיע לחברה על הפגם מיד עם גילויו ולאפשר לחברה לבדוק ולתקן את הרובוט.
6. אופן מסירת הודעת ביטול
הודעת ביטול תימסר באחד מהאמצעים הבאים:
- דוא"ל: business@homekontrol.net
- וואטסאפ/טלפון: 052-887-2051
- דואר רשום: לכתובת החברה הרשומה
- באתר: homekontrol.net
הודעת הביטול תכלול: שם הלקוח, מספר ההסכם, תאריך ההסכם, וסיבת הביטול.
7. החזרת הרובוט
במקרה של ביטול עסקה:
- הלקוח יתאם מועד לאיסוף הרובוט על ידי נציג החברה.
- הרובוט יוחזר במצב תקין, נקי, עם כל האביזרים והמתכלים.
- במידה והרובוט הוחזר עם נזק (מעבר לבלאי סביר), הלקוח יחויב בעלות התיקון.
- איסוף הרובוט יתבצע ללא עלות ללקוח (בביטול תקין בתוך 14 יום).
8. החזר כספי
בביטול עסקה תקין:
- החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והחזרת הרובוט.
- ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה.
- מסכום ההחזר יקוזזו דמי ביטול (אם חלים) ותשלום עבור שימוש בפועל.
9. מקרים בהם לא ניתן לבטל
לא ניתן לבטל את העסקה במקרים הבאים:
- חלפו יותר מ-14 יום מקבלת הרובוט (למעט במקרה של פגם).
- הרובוט ניזוק עקב שימוש לא תקין או בניגוד להוראות היצרן.
- הלקוח סירב לאפשר לחברה לתקן פגם שניתן לתיקון.
10. זכויות צרכן נוספות
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו להוראות החוק, יגברו הוראות החוק.
לשאלות ובירורים בנושא ביטול עסקה:
דוא"ל: business@homekontrol.net
וואטסאפ: 052-887-2051
אתר: homekontrol.net
שעות פעילות: א'-ה' 9:00-18:00
מדיניות זו עודכנה לאחרונה: דצמבר 2025